HELP
ΕΓΓΥΗΣΗ
Ποια είναι η διάρκεια της εγγύησης για τα προϊόντα;
Η διάρκεια εγγύησης των προϊόντων είναι από 1 έως 2 χρόνια, εξαρτάται από το είδος του προϊόντος.
Τι καλύπτει η εγγύηση;
Η εταιρία Bebe Stars με την εγγύηση που παρέχει αναλαμβάνει την δωρεάν κάλυψη κάθε κατασκευαστικού σφάλματος και την επισκευή ή την αντικατάσταση των τμημάτων του προϊόντος ασφαλείας που είναι ελαττωματικά.
Η εγγύηση ισχύει από την ημερομηνία παραγγελίας ή παραλαβής;
Η εγγύηση ισχύει από την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος η οποία αναγράφεται στη απόδειξη ή το τιμολόγιο.
Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω την εγγύηση αν το προϊόν παρουσιάσει πρόβλημα;
Εάν το προϊόν εμφανίσει κάποιο πρόβλημα θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το κατάστημα από όπου έγινε η αγορά για να σας ενημερώσουν σχετικά με την διαδικασία που ακολουθούν. Σε περίπτωση που χρειαστεί να μιλήσετε απευθείας με την εταιρία μας θα πρέπει να επικοινωνήσετε μέσω e-mail [email protected] με το τμήμα service όπου θα αναγράφετε ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο επικοινωνίας, κωδικό προϊόντος, περιγραφή προβλήματος. Το e-mail σας θα πρέπει να συνοδεύεται από επισυναπτόμενη φωτογραφία ή βίντεο όπου εμφανίζεται το πρόβλημα καθώς επίσης και την απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο του προϊόντος.
Τι έγγραφα χρειάζομαι για να κάνω χρήση της εγγύησης;
Χρειάζεται η απόδειξη αγοράς ή τιμολόγιο καθώς επίσης και συμπληρωμένη η φόρμα επισκευής/επιστροφής. Η επισκευή/επιστροφή του προϊόντος γίνεται ΜΟΝΟ κατόπιν επικοινωνίας με το τμήμα service της εταιρίας ειδάλλως τα εμπορεύματα δεν θα γίνονται δεκτά και θα επιστρέφονται στον αποστολέα.
Ποιος επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής για επισκευή;
Σε περίπτωση βλάβης το προς επισκευή προϊόν παραδίδεται στο κατάστημα από όπου πραγματοποιήθηκε η αγορά συνοδευόμενο από την εγγύηση του. Η εταιρία θα φροντίσει για την αποστολή του κατάλληλου ανταλλακτικού μετά από επικοινωνία με το κατάστημα. Τα έξοδα μεταφοράς του στην εταιρία για επισκευή που δεν οφείλεται σε κατασκευαστικό σφάλμα βαρύνουν τον αγοραστή.
Σε ποιες περιπτώσεις παύει να ισχύει η εγγύηση;
Η εγγύηση χάνει την εγκυρότητά της αν τροποποιήσετε την ημερομηνία αγοράς, εάν γίνει παρέμβαση από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό της εταιρίας ή το προϊόν υποστεί βλάβη από τη μη τήρηση των κανόνων συναρμολόγησης που συνοδεύει το προϊόν. Επίσης η εγγύηση παύει εάν το προϊόν υποστεί φθορές από τη χρήση, καταστροφές για τις οποίες ευθύνεται ο αγοραστής, βλάβες από λανθασμένη χρήση του προϊόντος, υγρασία, πτώση, πτώση τάσεως ή κάποιον άλλο εξωγενή παράγοντα. Η επισκευή στις παραπάνω περιπτώσεις γίνεται με χρέωση του αγοραστή.
Θα επισκευαστεί το προϊόν μου ή θα αντικατασταθεί με νέο;
Μόλις το τμήμα service της εταιρίας παραλάβει το προϊόν που εμφανίζει πρόβλημα και το ελέγξει θα ενημερώσει τον πελάτη εάν θα γίνει επισκευή η αντικατάσταση του προϊόντος.
ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΑ
Για πόσο καιρό θα υπάρχουν διαθέσιμα ανταλλακτικά για το προϊόν μου;
Για τα προϊόντα που είναι σε κυκλοφορία τα ανταλλακτικά τους είναι διαθέσιμα. Σε περίπτωση παύσης των προϊόντων τα ανταλλακτικά τους παραμένουν διαθέσιμα για 3 χρόνια ή έως εξαντλήσεως των αποθεμάτων.
Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης ενός ανταλλακτικού;
Εάν το ανταλλακτικό που ζητάτε είναι διαθέσιμο αποστέλλεται σε εσάς εντός 1 έως 4 εργάσιμες ημέρες.
Μπορώ να ενημερωθώ για τη διαθεσιμότητα ενός ανταλλακτικού που δεν υπάρχει σε απόθεμα;
Μπορείτε να ενημερωθείτε για τη διαθεσιμότητα ενός ανταλλακτικού που δεν βρίσκεται σε απόθεμα από το τμήμα service το οποίο θα σας δώσει μια ημερομηνία κατά προσέγγιση και θα σας ενημερώσει εκ νέου μόλις θα είναι διαθέσιμο.
Μπορώ να αγοράσω το ανταλλακτικό και να το τοποθετήσω μόνος μου;
Φυσικά μπορείτε να τοποθετήσετε μόνοι σας το ανταλλακτικό μόνο σε περιπτώσεις που το τμήμα service κρίνει πως δεν υπάρχει λόγος να αποσταλεί το προϊόν στην εταιρία για την επισκευή.
Ποιο είναι το κόστος της εργασίας για την αντικατάσταση ενός εξαρτήματος;
Η εταιρία μας δεν επιβαρύνει τον πελάτη με επιπλέον χρέωση για την εργασία επισκευής, ο πελάτης πληρώνει μόνο το ανταλλακτικό. Κόστος εργασίας χρεώνεται μόνο σε ειδικές περιπτώσεις όπου το πρόβλημα χρήζει την αποσυναρμολόγηση όλων των μηχανικών μερών του προϊόντος ή σε περιπτώσεις γενικού service του προϊόντος.
Πώς μπορώ να βρω το σωστό ανταλλακτικό για το μοντέλο μου;
Για να βρείτε το σωστό ανταλλακτικό θα πρέπει να αναφέρεται στο τμήμα service μέσω e-mail το προϊόν που έχετε βάση τον αναγραφόμενο κωδικό του ή εάν δεν τον γνωρίζεται να στείλετε μια φωτογραφία του προϊόντος.
Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής ενός ανταλλακτικού αν δεν ταιριάζει;
Φυσικά μπορείτε να επιστρέψετε το ανταλλακτικό που αγοράσατε και να προβούμε σε επιστροφή χρημάτων. Επιβαρύνεστε μόνο τα μεταφορικά έξοδα σε περίπτωση που έχει ζητηθεί λάθος ανταλλακτικό.
